Cada vez mais as pessoas tornam-se ainda mais conscientes sobre seus direitos e obrigações. Elas querem (e precisam) trabalhar, mas exigem que o ambiente seja saudável e que as relações sejam baseadas em princípios éticos, morais e legais.
No caso de discrepâncias, é possível usar o canal de denúncias. Este é um serviço para relatar à determinada área responsável possíveis casos que vão contra o código de conduta, ética e compliance, incluindo, por exemplo, assédio moral e sexual, fraudes, manipulação de resultados ou dados, dentre outros.
Por isso, no post de hoje vamos entender o que é um canal de denúncia e ver quais são as principais políticas adotadas por este tipo de canal.
O que é um canal de denúncia?
Um canal de denúncias é uma ferramenta muito importante dentro de um programa de compliance definido pela organização.
Este canal é o meio pelo qual os seus clientes, os colaboradores, os parceiros e os funcionários podem realizar a comunicação de práticas que sejam consideradas ilegais, tais como o desvio de verba, o assédio sexual, o assédio moral e ações antiéticas.
Um canal de denúncias permite que eles falem, com segurança e anonimato, sobre irregularidades que sejam cometidas, a fim de oferecer provas ou indicar caminhos que poderão ser percorridos pelos gestores para encontrar quem está exercendo o ato ilícito.
Qual é a importância de um canal de denúncias?
Basicamente, a existência de um canal de denúncias nas empresas é uma forma de garantir a fiscalização constante de suas atividades, tanto internamente quanto externamente.
Conforme pontua o Portal Linkana, o medo de represálias é um dos grandes motivos pelo qual as pessoas podem decidir por não comunicar uma irregularidade.
Assim, quando implementado corretamente, o canal de denúncias nas empresas garante um ambiente seguro para que elas comuniquem eventos dessa natureza.
Quais são as principais políticas de um canal de denúncias?
Obviamente que cada organização vai ter seus princípios e políticas do seu canal de denúncias de acordo com muitos fatores, tais como se é uma empresa pública ou privada, seu porte, dentre outros.
Porém, de maneira geral, podemos dizer que as principais políticas de um canal de denúncia são (fonte: Organização IBGC):
- Estrutura independente de atendimento: oferecer o canal de denúncias que opere fora da estrutura da empresa, incluindo os domínios virtuais, reflete numa maior confiança do denunciante quanto a proteção de seu anonimato;
- Disponibilizar um sistema seguro para obtenção informações sobre status e acompanhamento dos seus próprios relatos;
- Multicanais: tais como telefone com atendimento pessoal e gravação de voz, site, aplicativos de celular, e-mail, dentre outros;
- Canais disponíveis para o público interno (colaboradores) e externo (fornecedores, clientes, parceiros);
- Equipe multidisciplinar e especializada.
Uma organização que leva a sério a implementação de medidas de compliance e tem uma estrutura transparente para o canal de denúncias, certamente, passa uma maior credibilidade para o mercado, além de proporcionar um ambiente interno muito mais saudável.
Gostou de saber mais sobre o canal de denúncias? Se você quiser continuar se informando mais sobre estes e outros temas, acompanhe nossa plataforma Respeite.me.
