Cada vez mais as organizações têm investido em práticas de compliance e, com isso, criado canais de denúncias para ter mais transparência nos processos. Neste sentido, no último ano foi publicada uma norma ISO com o intuito de trazer padrões internacionais para a implementação destes canais.
No post de hoje vamos entender o que é a ISO 37002 e ver qual é a importância de implementar um Canal de Denúncias dentro destes padrões para as organizações.
Entendendo o que é a Norma ISO 37002
Antes de entendermos o que é a ISO 37002, é importante compreender o que são as normas ISO.
A sigla ISO denomina a International Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Padronização. Basicamente, é um meio de promover a padronização de produtos e serviços, utilizando normas internacionais para melhoria contínua.
Já a ISO 37002, que foi publicada em julho de 2021, é a diretriz relativa ao sistema de gestão de denúncias. Ela é a primeira norma ISO totalmente dedicada à gestão de denúncias, sendo que esta orientação está especificamente centrada em ajudar as organizações a criarem um fluxo para o sistema de denúncia para que possam tratar eficazmente os relatos recebidos.
É importante lembrar que a ISO 37002 é baseada em 3 princípios:
- Confiança;
- Imparcialidade;
- Proteção do denunciante de boa-fé.
Além disso, as diretrizes da ISO 37002 são genéricas porque precisam ser aplicáveis a todas as organizações, independentemente do tipo, porte ou natureza de atividade.
ISO 37002 e a importância do Canal de Denúncias
O Canal de Denúncias é direcionado, especificamente, às questões relacionadas a irregularidades, tais como: corrupção, desvio ou comportamentos (como assédio e agressões), assim como outros temas mais delicados.
Assim, o Canal de Denúncias tem o objetivo ser um canal aberto para os mais diversos públicos, tais como o público interno (colaboradores), assim como os externos (clientes, fornecedores, parceiros, dentre outros).
Para isso, é importante que o Canal de Denúncias funcione de forma independente e imparcial, com garantia de sigilo e confidencialidade para o autor ou denunciante, para promover as apurações e providências necessárias de maneira imparcial e transparente.
Neste sentido, a ISO 37002 vem com o objetivo de fornecer as melhores práticas para a implementação de um canal de denúncias eficaz. Ela é dividida, basicamente, em quatro etapas, que são:
- recebimento de denúncias de irregularidades;
- avaliação de relatos de irregularidades;
- abordagem de denúncias de irregularidades;
- conclusão da denúncia.
Pode parecer um processo simples, não é mesmo? Porém, a ISO 37002 oferece um protocolo (padrão) internacional que tem como objetivo gerar mais organização e melhorias para a gestão de denúncias das empresas e instituições.
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