Canal de escuta: importâncias e vantagens

Homem negro acessando canal de denuncias pelo notebook em casa

Você já ficou sabendo de alguma situação em uma empresa onde um colaborador sofreu algum tipo de assédio, ou então presenciou irregularidades, mas não teve oportunidade para levar essa questão adiante?

Infelizmente, essa é uma realidade em muitas empresas. O medo de ser repreendido por fazer a coisa certa pode parecer sem sentido, contudo isso está relacionado diretamente com a hierarquia de poder dentro das empresas.

E onde o canal de escuta entra nessa história? Ele vem como um ponto de virada nessa cultura organizacional tóxica, e traz muito mais confiança para os seus colaboradores.

Mas como? Leia esta matéria até o final para descobrir!

Canal de escuta ou canal de denúncia?

Antes de tudo, precisamos esclarecer essa questão de nomenclatura. Um canal de denúncia está intrinsecamente ligado ao compliance da sua empresa. Ele serve para que as pessoas tenham um meio

para comunicar qualquer quebra de código de conduta dentro da empresa.

O canal de escuta é em sua essência a mesma coisa, sendo apenas uma outra nomenclatura para se referir ao compliance. Apesar disso, o nome dado pode mudar completamente o sentido e a percepção dos seus colaboradores antes de preencher um relato.

A grande diferença está na verdade na implementação desse canal. Normalmente estamos acostumados com uma empresa terceirizada realizando o processo de denúncia (isso quando há alguma), que leva a dias de espera apenas para registrar o ocorrido.

Já com a aplicação de um sistema interno, os casos são resolvidos mais rapidamente e recebem a devida atenção.

É importante ressaltar que apesar de ser feito internamente, o anonimato ainda é crucial para gerar mais confiança na hora de realizar o relato dentro da empresa.

Vantagens do canal de escuta

Já falamos sobre uma das principais vantagens: a segurança dos seus colaboradores na hora de realizar um relato ou denúncia.

Mas essa de longe é o único ponto positivo. O canal de escuta pode ser o ponto de virada na hora de transformar completamente a sua cultura organizacional!

Também devemos frisar que um sistema de compliance efetivo ajuda a estar em conformidade com a legislação e evitar possíveis sanções impostas.

Isso acontece porque o canal de escuta serve muito bem para prevenir, identificar e combater irregularidades, fraudes, comportamentos antiéticos e outras condutas inadequadas.

E com a Lei Anticorrupção, é possível participar de licitações em alguns estados aqui no Brasil. Porém isso só é possível ao criar um Programa de Compliance Efetivo, que pode ajudar e a colaborar com todos os pontos que levantamos anteriormente.

Por último mas não menos importante, o canal de denúncia tem um impacto direto na imagem que a sua empresa passa para seu público. Entre uma empresa que está preocupada com as questões sociais e trabalhistas, e outra em que casos de abusos são frequentes e existe corrupção dentro de algumas áreas da empresa, qual você acha que as pessoas vão gostar mais?

Principalmente com o advento das redes sociais, a opinião pública passou a ter um peso ainda mais nas decisões tomadas nos negócios. Portanto, o canal de escuta se torna uma proteção para a imagem da empresa também.

Por onde começar com um canal de escuta?

Ao ler tudo isso, você pode ter ficado animado e tenha decidido começar e possuir o seu canal de escuta. Mas por onde começar?

Diferentemente do que muitos pensam, criar um formulário e colocar acima “Canal de denúncia” não tem muito haver com compliance. É preciso de um sistema de uma empresa especializada que tenha os seguintes pontos:

  • Garantia de anonimato;
  • Interface simples, intuitiva e responsiva;
  • Qualidade no atendimento e suporte para a empresa contratante;
  • Personalização para se adequar ao seu negócio;
  • Recebimento e apuração de denúncias.

Gostou de saber como criar e desenvolver mais uma cultura de Compliance dentro da sua organização? A Respeite.me tem como missão colaborar no desenvolvimento de atitudes éticas nas empresas.. Saiba mais sobre estes e outros temas pela nossa plataforma, Respeite.me.